Gelen şikayet


Kasım 2018 Şikayet Sayısı
Şikayet Kategorisinin Şikayet Sayısına Göre Açıklaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Ortalama sonuçlanma süresi (gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) 5 25,51 2 2 1 0 0 88,00 % 0,00
2 2. Fiyat 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) 2 10,20 2 0 0 0 0 2,00 % 0,00
3 2. Fiyat 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) 2 10,20 0 2 0 0 0 17,00 % 0,00
4 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi (K6) 1 5,10 1 0 0 0 0 2,00 % 0,00
Toplam Şikayet 10 51,02 5 4 1 0 0 10,90 % 100,00
Tüketici Sayısı 196