Gelen şikayet
| Kasım 2018 Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet Kategorisinin Şikayet Sayısına Göre Açıklaması | Veri Türü | Toplam Şikayet Sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Ortalama sonuçlanma süresi (gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 5 | 25,51 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 88,00 | % 0,00 |
| 2 | 2. Fiyat | 2.1. Aktif enerji bedeli (K7) | 2 | 10,20 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2,00 | % 0,00 |
| 3 | 2. Fiyat | 2.2. Tahsilatına aracı olunan ilgili ve diğer mevzuat gereği alınan bedeller (K8) | 2 | 10,20 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 17,00 | % 0,00 |
| 4 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.6. Fatura gönderimi (K6) | 1 | 5,10 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2,00 | % 0,00 |
| Toplam Şikayet | 10 | 51,02 | 5 | 4 | 1 | 0 | 0 | 10,90 | % 100,00 | ||
| Tüketici Sayısı | 196 | ||||||||||