Gelen şikayet
| Aralık 2018 Şikayet Sayısı | |||||||||||
| Şikayet Kategorisinin Şikayet Sayısına Göre Açıklaması | Veri Türü | Toplam Şikayet Sayısı | 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı | 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) | 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) | 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) | Mükerrer şikayet sayısı (S4) | Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) | Ortalama sonuçlanma süresi (gün) (S6) | Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım | |
| 1 | 5. Tüketici hizmetler | 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) | 30 | 236,22 | 0 | 27 | 3 | 0 | 0 | 360,00 | % 76,92 |
| 2 | 4. İkili anlaşma | 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) | 3 | 23,62 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 35,00 | % 7,69 |
| 3 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.1. Faturada yer alması gereken bilgiler (K1) | 2 | 15,75 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4,00 | % 5,13 |
| 4 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.2. Fatura tutarı (K2) | 2 | 15,75 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 26,00 | % 5,13 |
| 5 | 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar | 1.3. Fatura dönemi (K3) | 1 | 7,87 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 5,00 | % 2,56 |
| Toplam Şikayet | 39 | 307,09 | 3 | 31 | 4 | 0 | 0 | 11,03 | % 12,82 | ||
| Tüketici Sayısı | 127 | ||||||||||