Gelen şikayet


Aralık 2018 Şikayet Sayısı
Şikayet Kategorisinin Şikayet Sayısına Göre Açıklaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı (S1) 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı (S2) 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı (S3) Mükerrer şikayet sayısı (S4) Sonuçlanmayan şikayet sayısı (S5) Ortalama sonuçlanma süresi (gün) (S6) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım
1 5. Tüketici hizmetler 5.3. Bilgi/Belge talebi (K22) 30 236,22 0 27 3 0 0 360,00 % 76,92
2 4. İkili anlaşma 4.5. İkili anlaşmanın sonlandırılması (K14) 3 23,62 0 3 0 0 0 35,00 % 7,69
3 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.1. Faturada yer alması gereken bilgiler (K1) 2 15,75 2 0 0 0 0 4,00 % 5,13
4 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.2. Fatura tutarı (K2) 2 15,75 1 0 1 0 0 26,00 % 5,13
5 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.3. Fatura dönemi (K3) 1 7,87 0 1 0 0 0 5,00 % 2,56
Toplam Şikayet 39 307,09 3 31 4 0 0 11,03 % 12,82
Tüketici Sayısı 127